Política de Frete

Política de Envio e Entrega - Bravenni

O prazo de entrega é de 5 a 15 dias úteis após o envio do código de rastreio.

Em determinados casos, esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios ou situações que fogem ao nosso controle. O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios, que pode variar muito de cada região.

Passado o prazo estipulado sem o recebimento da mercadoria, nós entraremos em contato com os agentes do processo (transportadores e Correios) para saber onde sua mercadoria está. Mas caso não haja o recebimento da mercadoria em 120 dias efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra!

Apesar do prazo de entrega estendido garantimos que você vai amar e vai valer toda a espera! E se você não amar quando ele chegar, temos também uma política de devolução para que você não se sinta insatisfeita de nenhuma forma.

Atenção: você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de diferentes fornecedores nossos. Então caso receba primeiro um produto e depois outro, fique tranquilo pois isso é totalmente normal.

Rastreamento do Pedido

Após o despacho da sua mercadoria, você receberá em seu e-mail ou celular informado no cadastro um código para rastreamento. (As informações de rastreio podem levar até 7 dias para estarem disponíveis para consulta)

Condições Gerais IMPORTANTES

1. Entrega não efetuada - Endereço incorreto ou não atendimento de carteiro no endereço

A Bravenni providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço, no qual deseja receber o seu pedido, para que não seja preenchido de forma incorreta ou incompleta. Nosso sistema processa automaticamente os pedidos baseado no endereço informado, não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos.

É importante que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Após 3 (três) tentativas de entrega e o retorno do produto a agência dos Correios, você terá que buscar o pedido na agência dos Correios mais próxima.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. 

Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada em até 7 dias úteis, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para o reenvio do produto. Caso o cliente desista da compra e não aceite o reenvio, será estornado o valor pago pelo cliente subtraído o valor de Frete (ainda que o item tenha sido adquirido em promoção de Frete Grátis) tendo em vista que a Bravenni foi onerada duas vezes com o frete, quando no envio para o endereço solicitado e quando no retorno ao fornecedor. 

Em alguns casos, não há carteiro atendendo o endereço, sendo assim necessária a retirada pelo cliente da mercadoria na agência dos Correios mais próxima ao seu endereço que estará indicada na página de rastreio no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja

2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizarão três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. 

3. Informações sobre os produtos
Origem dos produtos: Alguns produtos não se encontram no Brasil e são enviados diretamente do nosso fornecedor internacional com origem na Ásia, enquanto outros se encontram no Brasil e são enviados diretamente do nosso fornecedor nacional mediante
estoque.

Processo de envio: Todos os produtos passam pela fiscalização alfandegária e serão entregues pelos Correios Brasileiros.

4. Impostos de importação:
Responsabilidade do cliente: O cliente é responsável pelo pagamento de impostos de importação, caso haja.

Opções para o cliente:
Pagamento da taxa: O cliente pode se dirigir a uma agência dos Correios mais próxima ou acessar o site Correios e inserir o código de rastreio para emitir o boleto e realizar o pagamento da taxa em até 30 dias.

Negação do recebimento: O cliente pode negar o recebimento da encomenda no site dos Correios na área "Minhas importações". Nesse caso, o pedido retornará ao nosso fornecedor, e o reembolso será realizado abatendo o custo frete passado pela loja, quando o pedido for recebido na China (prazo de até 30 dias).

5. Confirmação do Pagamento:
Processo: A confirmação de pagamento ocorre quando você conclui a compra e informa os seus dados para cobrança, seja por cartão de crédito ou boleto bancário.

Prazo: A confirmação de pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis, conforme regra das operadoras de cartão de crédito e dos bancos responsáveis.

6. Processamento Logístico:
O Processamento Logístico começa após a confirmação do pagamento.

Etapas:
Teste de qualidade: Os produtos passam por um rigoroso teste de qualidade para garantir que estejam em excelentes condições para uso imediato.

Despacho do(s) produto(s): O(s) produto(s) é(são) despachado(s) para o endereço de entrega.

Prazo: O Processamento Logístico pode levar de 3 a 5 dias úteis (dependendo da região de origem do(s) produto(s)).

7. Rastreamento de pedidos:
Disponibilidade: Todos os nossos pedidos possuem código de rastreio que podem ser consultados diretamente pelo site dos Correios.

8. Objeto Aguardando Retirada:
Responsabilidade do cliente: É responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreio do pedido. Caso o produto não seja entregue na residência e passe a aguardar a retirada na agência de correios mais próxima, o cliente deve retirá-lo o mais breve possível.

9. Dúvidas:
Contato com o Suporte Ao Cliente: Entre em contato com o nosso time de Suporte Ao Cliente sempre que tiver dúvidas sobre o acompanhamento dos seus pedidos.

10. Contato:
SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor): suporte@bravenni.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 10h as 19h.
E-mail: suporte@bravenni.com
Contato: (77) 991906126